Come visualizzare e analizzare le statistiche dei contatti
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Nella sezione "Statistiche sui contatti" di Houzz Pro, puoi visualizzare e analizzare i dati relativi alle prestazioni dei tuoi contatti, in modo da ottenere informazioni complete su tutte le fonti dei tuoi contatti.
Poiché queste metriche mostrano sia le fonti Houzz che quelle non Houzz, potrai capire quali iniziative stanno dando i loro frutti e dove c'è margine di miglioramento, il che ti aiuterà a gestire la tua attività in modo più efficiente.
Come accedere alle statistiche sui contatti
Esistono due modi per accedere alle informazioni sui contatti: dalla pagina "Tutti i contatti" o dalla pagina "Analisi di marketing".
Accedere dalla pagina "Tutti i contatti": clicca sull'icona "Contatti" nella barra di navigazione a sinistra. Verrà visualizzato un elenco di tutti i tuoi contatti: seleziona il pulsante "Statistiche" in alto a destra dello schermo. Verrai reindirizzato direttamente alla pagina "Statistiche sui contatti".
Accedere dalla pagina "Analisi di marketing": clicca sull'icona "Azienda" nella barra di navigazione a sinistra. Seleziona "Analisi di marketing" dal menu a sinistra, quindi "Contatti". Si aprirà la pagina "Statistiche sui contatti".
Panoramica delle statistiche sui contatti
La sezione "Statistiche sui contatti" fornirà una panoramica dettagliata di tutti i tuoi contatti Houzz e non Houzz. Per visualizzare un riepilogo accurato dei contatti, puoi utilizzare i filtri nella parte superiore per personalizzare i dati visualizzati.
La line temporale predefinita è impostata sugli ultimi 6 mesi, ma puoi regolarla su 1 mese, 3 mesi o 1 anno a seconda delle necessità. Puoi anche selezionare l'icona del calendario per impostare un periodo di tempo specifico che desideri visualizzare.
Nel menu a tendina accanto alla linea temporale, puoi confrontare i tuoi lead attuali con quelli del periodo precedente o con quelli dell'anno precedente (se i dati sono disponibili).
Una volta impostati i filtri, puoi vedere i dettagli sui tuoi contatti nei grafici e nelle tabelle sottostanti. Esaminiamoli uno per uno.
Riepilogo dei contatti
Il riepilogo nella parte superiore offre una buona panoramica dei dettagli dei tuoi contatti, tra cui:
- Totale contatti: qui puoi vedere una ripartizione di tutti i contatti che hai ricevuto.
- Contatti ottenuti: qui puoi vedere una ripartizione dei contatti che hai ricevuto e che hai convertito in clienti.
- Utile previsto: qui puoi vedere una ripartizione dell'utile previsto generato dai contatti acquisiti.
- Profitto previsto: qui puoi vedere una ripartizione del profitto previsto generato dai contatti acquisiti.
Totale contatti
In questa sezione vedrai un grafico che mostra il numero di contatti per mese e lo confronta con il periodo/anno precedente. Sotto il grafico troverai una tabella che riporta le tue 10 principali fonti di contatti, così potrai vedere quali sono quelle che funzionano meglio per la tua attività nel tempo.
Tempo di attesa per la prima risposta
In questa sezione vedrai quanto tempo impiegano in genere tu e il tuo team a rispondere alle richieste, nonché l'impatto di tale tempo di risposta sulla conversione.
Contatti ottenuti
In questa sezione puoi vedere quanti contatti hai acquisito o convertito in un progetto durante questo periodo di tempo. Se i dati sono disponibili, verrà effettuato anche un confronto con l'anno precedente.
Funnel di conversione per fase del contatto
In questa sezione puoi vedere quanti dei tuoi contatti hanno raggiunto una fase specifica durante questo periodo di tempo. La tabella sottostante fornisce maggiori dettagli sul tasso di conversione e sul tempo necessario per raggiungere quella fase.
Nell'esempio riportato di seguito, 1 dei nuovi contatti ha raggiunto una fase di appuntamento fissato, ma hai inviato un preventivo a 1 di essi.
Se desideri confrontare i tuoi dati attuali con quelli del periodo precedente, puoi attivare l'opzione accanto a "Mostra periodo precedente". La tabella verrà aggiornata con nuove colonne per mostrare anche i dati precedenti.
Funnel di conversione per le 10 principali fonti contatto
In questa sezione puoi vedere i dettagli del tasso di conversione per fonte di contatto specifica. Usa i filtri nella parte superiore della tabella per regolare le metriche di conversione e le metriche di riferimento che desideri confrontare.
Ad esempio: se desideri vedere quanti contatti hai acquisito dopo aver inviato un preventivo, seleziona "Ottenuto" nel menu a tendina delle metriche di conversione, quindi seleziona "Preventivo inviato" nella metrica di riferimento. Questo ti aiuterà a capire quante volte converti un contatto in un progetto dopo aver inviato un preventivo. Può anche aiutarti a identificare quando potrebbe essere necessario ricontattare un contatto dopo aver inviato un preventivo.
Per confrontare i dati attuali con quelli del periodo precedente, attiva l'opzione accanto a "Mostra periodo precedente". La tabella verrà aggiornata con nuove colonne per mostrare anche i dati precedenti.
Funnel di conversione per membro del team
Ad esempio: se desideri vedere quanti contatti sono stati convertiti in progetti dopo il sollecito da parte di un membro del team, seleziona "Ottenuto" nel menu a tendina delle metriche di conversione, quindi seleziona "Sollecito effettuato" nel menu a tendina delle metriche di riferimento. Questo ti aiuterà a vedere quali membri specifici del team hanno dato seguito ai contatti che si sono poi trasformati in un progetto a pagamento.
Per confrontare i dati attuali con quelli del periodo precedente, attiva l'opzione accanto a "Mostra periodo precedente". La tabella verrà ripopolata con nuove colonne per mostrare anche i dati precedenti.
Inviare un feedback sulle statistiche sui contatti
In questa sezione, nella parte inferiore della pagina, puoi inviare feedback su eventuali miglioramenti o modifiche che vorresti vedere nelle statistiche sui contatti.
Problemi con i dati delle statistiche sui contatti
Se noti dei problemi con i tuoi dati, è probabile che ci sia un problema con i dettagli dei tuoi contatti. Se le informazioni elencate sotto la fonte del contatto, l'utile previsto o il profitto previsto sono incomplete o inaccurate, ciò può influire sulla qualità dei dati visualizzati nella pagina panoramica. Anche il fatto di convertire manualmente un contatto in un progetto fa la differenza. Vediamo come risolvere questi problemi.
Modificare i dettagli di un contatto
Per apportare modifiche alla fonte del contatto, all'utile previsto o al profitto previsto, vai all'elenco "Tutti i contatti". Fai clic sull'icona con i tre puntini a destra del contatto che desideri rivedere, quindi seleziona "Modifica".
Da qui potrai aggiungere ulteriori dettagli sulla fonte del contatto, sull'utile previsto o sul profitto previsto.
Assicurati di cliccare su "Salva" una volta che hai finito. Questi aggiornamenti saranno ora correttamente riportati nei dati relativi a profitto, fatturato e fonte del lead presenti nella pagina "Statistiche sui contatti".
Convertire un contatto in progetto
Anche la conversione di un contatto in un progetto è fondamentale per ottenere dati accurati in merito alle statistiche sui contatti. Ciò garantirà che la sezione "Contatti ottenuti" mostri informazioni corrette.
Per apportare modifiche, clicca sul contatto pertinente nell'elenco "Tutti i contatti", quindi seleziona il pulsante "Converti in progetto" sul lato sinistro dello schermo.
Potrai inserire la fonte del contatto, la data di inizio, l'utile previsto e il profitto previsto durante la conversione in progetto (se non hai già aggiunto queste informazioni).
Assicurati di cliccare su "Converti" una volta completato. Questa conversione da contatto a progetto verrà ora correttamente riportata nei dati relativi ai lead acquisiti nella pagina "Statistiche sui contatti".