Come rimuovere una recensione negativa

Al fine di mantenere la fiducia nella nostra piattaforma, Houzz non rimuove le recensioni lasciate dai clienti verificati e che rispettano la nostra Informativa sulle recensioni. Se non riconosci il cliente o il progetto descritto nella recensione, contatta il nostro team di supporto.

Come gestire una recensione negativa

Le recensioni negative possono trasformarsi in un'opportunità di crescita e di marketing positivo. Offrire la tua versione dell'accaduto in modo professionale o magari condividere cosa sta facendo la tua azienda per evitare che esperienze simili si ripetano, consentirà ai potenziali clienti di vedere come gestisci le situazioni e conversazioni difficili. Ecco come gestire una recensione negativa:

• Rispondi velocemente. Ignorare una recensione negativa non la farà scomparire.
  Attendere troppo tempo prima di rispondere potrebbe aggravare ulteriormente la situazione. Una risposta rapida, invece, contribuirà a rassicurare i clienti.
• Ascolta il feedback del tuo cliente.
  Anche se non sei d'accordo con il suo punto di vista è importante considerare la sua esperienza.
• Personalizza la tua risposta.
  Rispondi alle preoccupazioni dei clienti per dimostrare che ti prendi il tempo per ascoltarli e consideri la loro soddisfazione una priorità.
• Cerca di mantenere sempre la calma e la professionalità.
  Evita di sembrare sulla difensiva nella tua risposta. È importante mostrare la tua professionalità e il desiderio di risolvere i problemi ad altri potenziali clienti che potrebbero leggere la tua risposta.
• Invita i clienti a continuare la conversazione offline in modo più approfondito.
  Non esitare a fare questa proposta per trovare un terreno comune e, si spera, una soluzione.
• Raccogli più recensioni.
  Invita gli altri clienti precedenti che hanno avuto un'esperienze positive a lasciarti una recensione per presentare un'immagine più equilibrata del tuo lavoro.

Consulta la nostra Guida alla gestione della reputazione per ottenere maggiori informazioni sulle best practice per i professionisti del settore.