Secondo il sondaggio Houzz Renovation Barometer condotto negli Stati Uniti, la domanda per gli interior designer è notevolmente aumentata nel 2021. Anche se qualsiasi professionista sarebbe felice di aprire la porta alla prosperità, una rapida crescita può certamente presentare delle sfide. In questo articolo, alcuni interior designer esperti condividono le loro strategie e i loro suggerimenti per gestire il lavoro, i dipendenti, i clienti e il livello di stress quando la domanda per i tuoi servizi è alta.
1. Non avere paura di dire di no
La crescita del proprio business è l'obiettivo principale per la maggior parte dei professionisti del design, ma tale crescita deve essere sostenibile per avere successo. Infatti una rapida crescita può causare problemi economici o alla catena di approvvigionamento a causa dell'esaurimento dei materiali, così come dipendenti oberati di lavoro e infelici.
Uno dei più grandi errori che fanno i nuovi imprenditori è quello di cogliere ogni opportunità che si presenta. Questo può essere pericoloso tanto quanto rifiutare tutte le richieste di incarichi che ricevono. «Cerca di non fare il passo più lungo della gamba», consiglia Jena Bula di Delphinium Design. Promettere troppo e consegnare un lavoro insufficiente può facilmente deludere i clienti.
«La cosa più importante è non sovraccaricare se stessi», concorda Deana Duffek di Duffek Design & Development. «Penso che un approccio lento e costante sia quello giusto». Ciò ti aiuterà anche a non gravare sui tuoi dipendenti con un carico di lavoro ingestibile, evitando che i migliori talenti lascino la tua attività per preferire un'azienda con una cultura del lavoro meno stressante.
È importante rifiutare i progetti che non sono in linea con i tuoi obiettivi aziendali. «Bisogna imparare che spesso dire di sì a tutto significa che il proprio lavoro non è né efficiente né efficace e non si traduce in un design di alta qualità», dice Duffek. «Penso che sia un passaggio fondamentale per ritagliarsi la propria nicchia di mercato e capire dove posizionarsi». Quando si stabiliscono degli obiettivi e dei valori aziendali ben chiari e ci si attiene coerentemente a essi, si potranno trovare dei dipendenti in linea con la propria missione che si impegnano a raggiungerla.
2. Comunicare, comunicare, comunicare
La comunicazione è essenziale per mantenere un buon livello di soddisfazione dei clienti e dei membri del team. Assicurati che le informazioni raggiungano tutti, questo li aiuterà a sentirsi a proprio agio all’interno della tua azienda. Houzz Pro facilita la comunicazione efficiente attraverso un set di strumenti di collaborazione: ti invia un promemoria per ricordarti gli appuntamenti, ti dice quando è il momento di inviare un sollecito a un potenziale cliente, ti mostra le tempistiche del progetto e ti consente di inviare messaggi ai membri del team e ai clienti.
«La chiave per noi è l'organizzazione e la comunicazione continua con clienti, architetti, fornitori, ingegneri e tutte le persone coinvolte nel nostro team», dice Bula. «Utilizziamo gli strumenti di Houzz Pro che ci permettono di avere una buona organizzazione e automatizzare il maggior numero possibile di informazioni per semplificare la comunicazione con i clienti».
Anche in questo caso, la comunicazione è fondamentale per gestire le aspettative del cliente. Con gli strumenti di collaborazione di Houzz Pro puoi consentire ai clienti di visualizzare le fatture online, le moodboard, il cronoprogramma del progetto e altre informazioni. Tutti i documenti possono essere personalizzati per soddisfare le tue esigenze e riflettere l’identità della tua azienda. «Mi piace il fatto di poter creare dei modelli per rispondere ai clienti e che Houzz Pro mi ricordi quando è il momento di inviare un sollecito. È quasi come avere un assistente personale», dice John McClain di JMC Design.
Mantenere i clienti costantemente aggiornati sulle scadenze del progetto, le fasi principali, i ritardi e altro eviterà di venire sommersi dalle richieste di aggiornamenti o di ricevere feedback impazienti. «I clienti possono vedere tutti i documenti e le informazioni che riguardano il loro progetto», dice Bula. «Tutto è molto trasparente. E loro lo apprezzano».
3. Favorire le relazioni positive
Qualsiasi designer è consapevole dell'importanza di coltivare le relazioni con i clienti, ma è altrettanto essenziale essere in buoni rapporti con i dipendenti, i membri del team e gli altri professionisti del settore. Duffek consiglia di interessarsi genuinamente alle loro vite. «Penso che ogni tanto sia importante chiedere: 'Come stai? E i tuoi bambini? Come stai affrontando questo periodo di pandemia? So che tua madre era in ospedale. Come sta?’», dice. Un sondaggio negli Stati Uniti ha rilevato che per il 40% dei dipendenti la causa più comune di una brutta giornata di lavoro è un capo ostile e poco disponibile. Assicurati di essere presente per offrire guida, feedback e supporto.
Più conosci e comprendi i tuoi dipendenti, meglio puoi indirizzarli verso il successo. «Per quanto riguarda le nostre risorse interne, è importante sapere come valorizzare i punti di forza di ogni membro del team in modo che ciascuno possa avere davvero successo», dice Duffek. «Non solo per la tua azienda ma per loro stessi, in modo che possano raggiungere i loro obiettivi finali».
4. Automatizzare il flusso di lavoro
Utilizzare un software di gestione aziendale come Houzz Pro ha molteplici vantaggi: ti aiuta ad assumere e trattenere i dipendenti migliori e consente alla tua attività di crescere con il minimo sforzo.
Innanzitutto riduce il tempo che i dipendenti devono dedicare a compiti noiosi e scartoffie, creando un processo complessivamente più professionale e fluido. «Il tempo che mi fa risparmiare è incalcolabile, ma rende il processo più pulito, più semplice e meno confuso per tutti», dice Bula. «Soprattutto nel lavoro di squadra accedere a tutto da un unico posto può essere un grosso problema». Ridurre al minimo le attività di amministrazione lascia anche più spazio per la progettazione, il che può aiutare i dipendenti a sentirsi più soddisfatti del proprio lavoro.
In secondo luogo, un flusso di lavoro automatizzato ti aiuterà a far crescere la tua attività dandoti più tempo ed energie per affrontare un maggior numero di progetti. «Prima mi sentivo molto spesso sopraffatta da tutte le piccole cose da tenere sotto controllo in ogni progetto», dice Bula. «Ora che la nostra azienda sta crescendo, posso concentrarmi sulle questioni importanti. Tutto viene gestito in maniera automatizzata e so che ogni cosa è sotto controllo».
Qual è la funzionalità che preferisce? «La fatturazione, perché normalmente richiede molto tempo, soprattutto per chi come me ha l’abitudine di controllare i dati almeno due volte», dice Bula. «Fa tutti i calcoli per me, compresa l'IVA».
5. Lavorare da casa
Quando la pandemia ha inaugurato un'ondata di lavoro a distanza, i vantaggi sono stati innegabili: migliore equilibrio tra lavoro e vita privata, meno tempo dedicato agli spostamenti, maggiore comfort e flessibilità e livelli inferiori di stress. E nonostante i primi timori sul fatto che il lavoro a distanza avrebbe ostacolato la produttività, in realtà è stato il contrario.
Il 54% dei dipendenti dichiara che cambierebbe lavoro per un altro posto con maggiore flessibilità. Le aziende devono quindi adattarsi a questo nuovo modello di lavoro per trattenere i dipendenti. «Le imprese non sono gestite come una volta», dice Duffek. «Prima si ambiva a un ufficio con 20, 30 o 40 persone, ma oggi non è più così. Il Covid ha dimostrato che i dipendenti che lavorano da casa hanno alti livelli di produttività. Alcuni dei nostri collaboratori vivono in altre nazioni. Possiamo ottenere comunque ottimi risultati».
Sì, è vero che le aziende non sono gestite come una volta, ma i segnali indicano che è possibile ottenere risultati persino migliori con l'atteggiamento, l'approccio e il supporto giusti. Mettendo in pratica queste cinque idee e adottando gli strumenti adatti puoi fare i primi passi verso il successo.
